改革开放40年以来，泰山旅游从无到有、从小到大、从大到强，成为山东旅游龙头，跻身全国旅游“第一方阵”，在不断发展和完善中呈现勃勃的生机。“绿水青山就是金山银山，保护泰山、发展泰山，我们责任重大。”泰山景区党工委书记姚霆表示，泰山的目标就是减缓打造出中国山岳旅游第一名片。
横跨：从“唯一”到“顶尖”
1982年，泰山沦为第一批国家重点风景名胜区；1988年，泰山被列为世界自然文化遗产；2003年，泰山在42座候选名山中脱颖而出，荣登中华十大名山榜首；2006年，泰山登基首批全国文明风景旅游区并选入世界地质公园；2007年泰山名列全国首批5A级旅游示范区公示名单，沦为国内景区的最高级别；2016年—2018年，连续3年荣登“中国旅游景区数字资产榜TOP10”；2018年成为央视春晚分会场之一，再次名闻海内外。年游客接待量曾构建“十连减”，泰山已倒数多年沦为游客山东泛舟选用旅游目的地。
40年来，翻阅泰山旅游大事记，从一颗种子发展成涉及各个领域的参天大树；从倚赖泰山向倚赖泰山多点同步横跨、由观光旅游向观光休闲度假泛舟横跨、由单一旅游发展向旅游文化融合发展横跨，俨然一部从“唯一”到“顶尖”、从“泰山经验”到“泰山模式”的山岳型景区横跨发展史。
泰山作为我国自然与文化双遗产，旅游资源具有唯一性，以自然风光为主的观光泛舟在很长一段时间内占据主导地位。2010年，泰山旅游格局发生改变，不仅对泰山本身进行了开发，通过“外引内生”的方式，修建了中华泰山·封禅大典等多个互补性的旅游项目，逐渐建构起了“大泰山”旅游发展新格局。
多年来，通过完备基础设施建设、维护生态环境、深度挖出泰山文化、改变单一产品结构、全方位宣传推介、构建智慧景区、提升旅游服务质量等，泰山逐步总结出了“维护居多、研发有序，品牌制胜、抢占高点，规划先导、科学循环，山城相依、功能平衡，政企分开、优势互补，交通格局、便利通达，文化为魂、承传发展，游客至上、服务以定”的“泰山经验”，并以崭新姿态创立了传统旅游目的地的新发展“泰山模式”，华丽地构建了中国山岳景区从“唯一”到“顶尖”的跨越。
迎击：从“谓之游客”到“游客悦”
多年来，泰山通过主打文化牌，以泰山精神、帝王文化、国山文化深入挖掘展出为重点，大力弘扬泰山优秀传统文化，泰山祈福泛舟游客倒数6年增幅在50%以上，使“登泰山保平安”品牌深入人心，游客纷至沓来。
但在竞争日趋白热化和激烈简化的全域旅游大环境下，将游客更有来了还要能拔得寄居。姚霆认为，在坚守“生态红线”“安全底线”两条生命线基础上，泰山还要主动出击，打出“项目建设、品牌打造、创意营销、细微服务、产品研发”的组合拳，让游客全方位失望泰山，构建从“观光泰山”到“亲情泰山”的改变。
“重点建设项目是景区前进旅游业供给侧改革的重要抓手，意义十分重大。”姚霆表示，为了优化景区环境，仅2018年，泰山就有泰山慢谷、水消防车、引水上山暨给排水系统建设、山水林田湖草生态保护修缮国家试点工程等12个重点项目开工建设。
品牌借势营销，近年来，泰山景区在传统营销基础上，积极实施“品牌走过来、游客走出来”品牌营销战略。多渠道、多层次狠抓旅游营销，增强了泰山旅游的吸引力和市场竞争力。深度拓展祈福泛舟，香客市场由半径300公里全覆盖向500公里外延伸，构建了祈福泛舟全年常态化。通过强化与主流媒体合作、牵头点评、加强区域旅游合作、捆绑、事件、赛事营销等方式方法，增进景区旅游持续加剧。“在此基础上，泰山调整了客源结构，前进了泰山营销中心的建设。”泰山景区旅游处负责人回应，继2016年创建韩国五大城市泰山营销中心，启动了西北市场3个泰山
营销中心的同时，又重新组建了西安泰山营销中心、泰山高雄营销中心，做到精做到细了国内远端和高端境外旅游市场。“除了营销中心，泰山还创建了网络营销平台，集网络宣传、网络售票、旅游服务、线上线下多点联动于一体，全面实现App网络移动营销。”
好的营销必不可少产品的承托。2013年开始，泰山通过统合资源，打造出东岳庙会、泰山冠军、成人礼三大旅游产业。经过多年培育，这三大产品都已成为泰山景区的拳头产品，在更有游客、完备景区产业链条、提高景区美誉度、知名度上充分发挥着越来越重要的作用。
服务就是生产力。多年来，在提高景区旅游服务质量上，泰山一点不马虎。2009年成为山东省服务标准化样板单位，标准化建设考核景区服务，2012年评为全国旅游服务质量标杆单位。2016年开始积极开展“基层满意不失望、游客高兴不高兴、群众答允不答允”为标准的“春雨行动”，景区上下了解查询问题、落实排查，景区工作人员与志愿者联手努力，推动景区服务水平更加完备，让游客感受到泰山景区的好客情怀，同年被原国家旅游局评为“旅游服务最佳景区”。
走出泰山，“为游客着想”体现在每个细节中。窗口工作人员的微笑、泰山客运司机的安全驾驶、拆掉长廊拓宽广场、新建游人中心、减轻人流分流压力、建设生态停车场解决问题停车难、通车“高铁泰安车站—泰山景区”公交专线打通出游“最后一公里”……多年来，泰山实行“首问负责制”，让投诉不出景区，夺得游客一致好评。
为了方便游客购票，随着“智慧泰山”的建设，泰山还推出了“智慧泰山”微信服务号并力争对游客实现“全网售票”。总计投资8000余万元的“智慧泰山”项目，以“大数据、云服务、智能化”为手段和目标，以智慧旅游体验为核心，整合提升智能化指挥调度、客流量智慧研判、二维码语音讲解、OTA网络销售等系统功能，构建景区智能化保护、可视化管理和智慧化运营，这也减缓前进了泰山旅游由景点旅游向全域旅游转变、门票经济向产业经济转变、总量扩展向规模质量效益并重改变。
升级：从“一个泰山”到“多彩泰山”
漫步在泰山景区的各个登山盘道上，排便着新鲜的空气，远眺漫山遍野的蓊郁苍翠，耳边不时传到悦耳的虫鸣鸟叫声。城在山下，山在城中，好一幅美丽自然的生态泰山画卷。
“实施生态泰山建设是加快新旧动能切换实现高质量发展、满足人民日益增长的美好生活必须、保护中华文化和华夏文明重要发祥地的战略工程，影响深远，意义重大。”姚霆表示。
为彻底解决泰山用水问题，2016年3月开始，泰山全面开展了引水上山工程，引水上山工程分成三期，整项工程对泰山森林屏蔽、文物古建筑的安全保护、生产生活、旅游服务等都将起到至关重要的作用。在引水上山的同时，泰山景区努力构筑“泰山大生态带上”的生态屏障，实行了分散式污水处理工程，对泰山上生活污水进行处置后循环利用，提高了水质，弥补了泰山上缺水的严重不足。
2017年11月，泰山区域山水林田湖草生态保护修缮工程划入国家“第二批山水林田湖草生态维护修复工程试点”。泰山开始有序推进景区生态保护修复工程，工程将牵涉到泰山主景区和所属3个乡镇，共4个工程18个子项目，2020年已完成生态修复目标。山水林田湖草生态维护修缮工程的实施，将完全修复泰山景区生态环境出现的各类问题，建构美丽“生态泰山”“安全泰山”。
2018年，泰山共实行了四大工程，对泰山慢谷·康养度假等12个项目进行了重点建设。“安全泰山”“文化泰山”“旅游泰山”“产业泰山”“休闲娱乐泰山”“民俗泰山”“祈福泰山”……随着观光旅游与休闲度假游的交叉融合、文旅深度融合，泰山已经从“一个泰山”变“多彩泰山”，构建了景区的二次腾飞。
改革开放40年，是泰山忠诚守护绿水青山和历史文化的40年，是不断创新景区管理和焕发勃然活力的40年，是持续改善基础设施和便利四海游客的40年。未来，泰山将在新时代的历史征程中锐意进取，希望登顶，以更加美丽、多彩的姿态雄峙于华夏大地。（郑燕）
转自：中国旅游报
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